Seis casos prácticos de lo que no debes hacer si eres un community manager

Pues lo han vuelto a hacer. Una cree que los profesionales de la comunicación (sean del tipo que sea) trabajan bajo la bandera del sentido común. Y eso no es siempre así. Me lo ha vuelto a corroborar hoy el community manager de un hotel de lujo de Ciudad de México, V Motel Boutique, que ha vuelto a aprovechar la que podía haber sido una tragedia, un terremoto de 6.4 grados Ritcher, para promocionar su complejo de ocio y relax con un chiste poco afortunado en redes sociales.  “Informe de última hora: pese a los comentarios el epicentro del temblor no fue en @VMotelBoutique …aquí solo hacemos temblar de placer”, se podía leer en el Twitter del hotel.

Un comentario inapropiado (o tal vez no, de hecho algunos dirán que gracias al chiste poco acertado ya conozco un hotel en el DF del que hasta ahora no tenía noticias, e incluso he visitado su web y me ha gustado)  muy en la línea de otro que el mes pasado provocó cierta incredulidad e hilaridad en  la red, el del CM de Walmart.

A continuación, recuerdo alguno de los errores más sonados junto con la lección (mandamiento) que se extrae de ellos.

1. El social media manager de la multinacional WalMart  se cubría de gloria el mes pasado al tuitear “Ahora sí pusimos a temblar a las otras tiendas” después de que un terremotode 7,8 en la escala de Richter se sintiera en México. Tras comprobar lo insensata que resultó su ‘bromita’, el community manager se las vio y se las deseó para hacerse perdonar.

Mandamiento: No pretendas ser el graciosete del social media

2. Este es de traca: Green Peace se propuso invadir con comentarios negativos la Fan Page de Nestlé porque, a su juicio, la marca suiza talaba indiscriminadamente árboles para extraer aceite de palma, una de las bases de su popular chocolatina Kit-Kat. El community manager perdió los nervios y tras varios intentos de censurar los comentarios comenzó a discutir y a insultar a los usuarios.

Mandamiento: Controla tu mal humor.

3. La empresa alemana Henkel lanzó un concurso de ideas a través de su página de Facebook para que sus seguidores diseñaran el envase de un jabón para platos llamado ‘Pril’. Las sugerencias de sus fans no fueron del agrado de sus directivos, que desestimaron las ideas dejando en los internautas la sensación de haber vivido una estafa. “Pril ha menospreciado la dinámica de las redes sociales”, les decía un usuario.

Mandamiento: No subestimes a tu público.

4. Rosa Díez, el buque insignia de UPyD, pareció entender pronto la importancia de las redes sociales para la política. Todo bien hasta aquí, salvo que la ex socialista hizo creer a sus seguidores que era ella quien tuiteaba, cosa incierta que se desveló cuando su community manager comenzó a escribir tuits mientras ella era entrevistada en directo. O Díez puede hacer dos cosas a la vez o no era ella quien tuiteaba. Fallo tonto.

Mandamiento: No mientas.

5. En la campaña de las últimas elecciones, un tuit en el perfil del PSOE entraba de lleno en el debate Chacón-Rubalcaba: “Con una candidata vamos a peor; con el otro no vamos a ninguna parte, ¿qué ha pasado con la cantera?”, decía el tuit de @PSOE. El partido argumentó que su cuenta había sido hackeada, pero la explicación dejó muchas dudas. ¿Fue un error del community manager, que quiso mandar un mensaje privado y “salió del armario” ante miles de seguidores?

Mandamiento: Asegúrate delante de quién hablas.

Al final, la conclusión que se adivina al ver cómo otros se equivocan es que para ser community manager no hay que ser astrofísico ni vidente, simplemente, hay que ser, y eso es básico en muchas otras profesiones, una persona sensata. El sentido común es clave en un community manager.

Publicado por Cristina Vives el 12/04/2012

https://comunicarentiemposinciertos.com/2012/04/12/seis-casos-practicos-de-lo-que-no-debes-hacer-si-eres-un-community-manager/